一、加強(qiáng)人力支持，強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)維

隨著信息化部改革的推進(jìn)，運(yùn)維工作由沒(méi)有專(zhuān)設(shè)的運(yùn)維人員到現(xiàn)有25名運(yùn)維人員，占我部總?cè)藬?shù)的40%，為我部第一大中心科室，為提升運(yùn)維服務(wù)工作提供了充分的人員保障。

二、依靠先進(jìn)技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我部以技術(shù)為導(dǎo)向，提升自主研發(fā)能力，采用信息化手段開(kāi)展相關(guān)運(yùn)維工作，一是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)系統(tǒng)負(fù)載監(jiān)控，精確異常定位，解決學(xué)生登錄方式不當(dāng)造成的網(wǎng)站負(fù)載過(guò)大問(wèn)題；

二是采用產(chǎn)品管理的專(zhuān)業(yè)化原型設(shè)計(jì)，形成專(zhuān)業(yè)主頁(yè)需求，已進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段；三是與研發(fā)中心配合，完成學(xué)習(xí)網(wǎng)報(bào)表系統(tǒng)與教師分發(fā)學(xué)習(xí)資源功能模塊。

三、多渠道、全方面打造立體化服務(wù)新模式

我部成立“在線(xiàn)教育運(yùn)維專(zhuān)員”團(tuán)隊(duì)，安排專(zhuān)人對(duì)接國(guó)家開(kāi)放大學(xué)各學(xué)部，根據(jù)各學(xué)部需求開(kāi)展各項(xiàng)定制化服務(wù)。開(kāi)通了400電話(huà)、辦公電話(huà)、郵箱、微信公眾號(hào)以及國(guó)開(kāi)網(wǎng)上教學(xué)工作群等多渠道的服務(wù)支持，并安排專(zhuān)人值守，充分改善用戶(hù)體驗(yàn)，全方位支撐各學(xué)部教師指導(dǎo)、把控在線(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程，加大力度提升學(xué)生支持服務(wù)工作效率，使學(xué)生可以更快、更精確的解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

四、獨(dú)立自主，牢牢掌握核心系統(tǒng)

2017年秋季學(xué)期，我部從“電大在線(xiàn)”接手“招生系統(tǒng)”、“學(xué)習(xí)空間”的軟硬件及運(yùn)維工作，由于兩系統(tǒng)會(huì)在開(kāi)學(xué)前集中使用，我部人員積極開(kāi)展工作，在最短時(shí)間內(nèi)完成了運(yùn)維工作的交接，保障了系統(tǒng)的正常使用，使業(yè)務(wù)工作“0斷點(diǎn)”，同時(shí)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給學(xué)生和全國(guó)各級(jí)開(kāi)放大學(xué)用戶(hù)。

十九大期間，我部運(yùn)維中心安排專(zhuān)人每晚值班監(jiān)控系統(tǒng)安全，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使得學(xué)生可以正常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)。同時(shí)配合新聞辦做好國(guó)家開(kāi)放大學(xué)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站關(guān)于十九大相關(guān)網(wǎng)頁(yè)改版及宣傳工作。

五、運(yùn)維中心11月份運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)

（一）學(xué)習(xí)網(wǎng)11月事件管理記錄分類(lèi)信息

（二）400電話(huà)分類(lèi)信息

（三）教務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)維事件管理記錄分類(lèi)信息

（四）招生管理系統(tǒng)運(yùn)維事件管理記錄分類(lèi)信息